2005年，易果生鮮創(chuàng)立于上海，成為中國一家生鮮電商。作為生鮮食材購物平臺，易果生鮮致力于為注重生活品質的中國都市家庭提供來自全球的食材。
“易果生鮮，全球精選”電商網站旗下經營水果、蔬菜、水產、肉類、禽蛋、食品飲料、甜點、酒類、禮品禮券8大品類共3200種產品以“常溫、冰鮮、凍鮮、活鮮”4種形式，全程冷鏈運輸，全年無休鮮活配送。包括常溫產品在內的配送服務覆蓋達367個城市。為用戶提供一站式購物服務。
在網購B2C領域，客戶服務是非常重要的環(huán)節(jié)，隨著業(yè)務量的增大，“易果生鮮”客服中心不僅對系統(tǒng)的專業(yè)性及擴展性有了更高的要求，還需要和“易果生鮮”自有的CRM系統(tǒng)對接，“易果生鮮”對于客服的要求是一年365天不間斷的服務，及時滿足業(yè)務量激增的需求。
考慮到未來大規(guī)模坐席和分布式應用的業(yè)務需求，Polylink IPCC-500呼叫中心系統(tǒng)以穩(wěn)定性、擴展性、開放性，將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合，建立網絡購物的快速反應機制，增強客戶與購物網站的互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用，方便對商品和供應商的各項信息進行掌握。
Polylink IPCC-500呼叫中心平臺具備靈活性和分布式應用，既可以滿足前期小規(guī)模坐席的建設需求，又滿足了易果呼叫中心快速擴容的需求，不但系統(tǒng)實施快捷，管理維護簡易，而且提供7*24小時服務，為用戶提供貼心服務質量。
呼叫中心逐步從單一的服務部門轉換成了服務營銷部門，Polylink呼叫中心系統(tǒng)不斷完善產品功能和服務， 幫助企業(yè)構建一個暢通的與用戶交流的雙向通道，為企業(yè)提供專業(yè)化、多方位的客戶管理和服務，增強企業(yè)競爭力。
